hi11-এর গোপনীয়তা নীতি

hi11 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে hi11 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে তা প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী ব্যবস্থা গ্রহণ করি। hi11-এর ওয়েবসাইট বা সেবা ব্যবহার করে আপনি এই নীতির শর্তাবলির সাথে সম্মতি জানান। আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন।

এই নীতিতে "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা আপনাকে সরাসরি বা পরোক্ষভাবে সনাক্ত করতে পারে — যেমন আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য বা ডিভাইসের আইপি ঠিকানা। "প্রক্রিয়াকরণ" বলতে তথ্যের সংগ্রহ, সংরক্ষণ, পরিবর্তন, ব্যবহার বা মুছে ফেলার যেকোনো কার্যক্রম বোঝায়।

এই নীতিটি hi11 ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সেবা ব্যবহারকারী সকল ব্যক্তির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করুন বা না করুন। আপনি যদি বাংলাদেশ বা অন্য যেকোনো স্থান থেকে আমাদের প্ল্যাটফর্ম অ্যাক্সেস করেন, তাহলে এই নীতি কার্যকর হবে।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরি, লেনদেন বা সাপোর্টের সময় আপনি যে তথ্য দেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত তথ্য (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট)
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় দলিলপত্র
• সাপোর্ট চ্যাট বা ইমেইলে আপনার পাঠানো বার্তা

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু প্রযুক্তিগত তথ্য রেকর্ড হয়:

• আইপি ঠিকানা ও সেশন ডেটা
• ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ডিভাইস তথ্য
• পৃষ্ঠা ভিজিটের সময়, সময়কাল ও নেভিগেশন পথ
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য
• গেমিং কার্যক্রম ও লেনদেনের ইতিহাস

hi11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন ও অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ: জমা, উত্তোলন ও বোনাস প্রদানের জন্য।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার সমস্যা সমাধানের জন্য।
• নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস ও প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করার জন্য।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন ও বিধিবিধান মেনে চলার জন্য।
• পরিষেবা উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ডেটা বিশ্লেষণের জন্য।
• যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ নিরাপত্তা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানোর জন্য।

hi11 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। বৈধ প্রয়োজন ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না।

hi11 নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার পরিষেবা প্রদানকারী — শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য।
• প্রযুক্তি অংশীদার: সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার সাথে যুক্ত বিশ্বস্ত সেবাদাতা।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের পরিপ্রেক্ষিতে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার ক্ষেত্রে hi11 নিশ্চিত করে যে সংশ্লিষ্ট পক্ষ পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করে এবং শুধুমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যেই তথ্য ব্যবহার করে।

hi11 আপনার তথ্যের সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করে:

• SSL এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও আপনার ব্রাউজারের মধ্যে সব ডেটা ট্রান্সমিশন SSL/TLS দিয়ে এনক্রিপ্টেড।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান এবং কঠোর প্রমাণীকরণ ব্যবস্থা কার্যকর থাকে।
• পর্যায়ক্রমিক নিরাপত্তা পর্যালোচনা: আমাদের সিস্টেমের দুর্বলতা নিয়মিত পরীক্ষা করা হয় এবং প্রয়োজনীয় আপডেট প্রয়োগ করা হয়।
• সুরক্ষিত ডেটা স্টোরেজ: তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয়, অননুমোদিত প্রবেশাধিকার রোধ করতে একাধিক স্তরের নিরাপত্তা ব্যবস্থা রয়েছে।

যদিও hi11 সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করে, ইন্টারনেটে শতভাগ নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। তাই আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা ও সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে সাথে সাথে আমাদের জানানো গুরুত্বপূর্ণ।

hi11 ওয়েবসাইট সঠিকভাবে পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

কুকির ধরন

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন ও প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ যেমন ভাষা, থিম ও সেটিংস মনে রাখে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পৃষ্ঠাগুলো বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য — ব্যক্তি সনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয় না।

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

hi11 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন সংরক্ষণ করে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও নিম্নলিখিত কারণে তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে:

• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় সময়কাল
• বিরোধ নিষ্পত্তি বা আইনগত দাবির ক্ষেত্রে প্রমাণ হিসেবে
• জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণে
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণে বিধিমালা অনুযায়ী

নির্ধারিত সময় পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা বা অপ্রকাশ্য করা হয়।

hi11 প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• অ্যাক্সেসের অধিকার: hi11 আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য রাখে তা জানতে পারবেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারবেন — তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মোছা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারবেন।
• আপত্তির অধিকার: আপনার তথ্য নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার: নির্দিষ্ট তথ্য কাঠামোবদ্ধ ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফর্ম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারবেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে নিচের যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করুন। hi11 আপনার অনুরোধ যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া করবে।

hi11-এর সেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। hi11 সচেতনভাবে কোনো নাবালকের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করে না। কোনো নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বলে আমাদের জানানো হলে, সেই অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট সব তথ্য যত দ্রুত সম্ভব মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবক বা আইনি অভিভাবক যদি মনে করেন যে তাদের শিশু hi11-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

hi11-এর পরিষেবা প্রদানের ক্ষেত্রে কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে hi11 নিশ্চিত করে যে:

• তথ্য স্থানান্তর পর্যাপ্ত সুরক্ষামূলক ব্যবস্থার আওতায় পরিচালিত হয়।
• গ্রহণকারী পক্ষ এই গোপনীয়তা নীতির অনুরূপ মানের সুরক্ষা নিশ্চিত করে।
• প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন ও বিধিমালা মেনে চলা হয়।

hi11 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা ও আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• এই পৃষ্ঠায় নতুন নীতি প্রকাশ করা হবে এবং "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হতে পারে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন।

তাই নিয়মিত এই পৃষ্ঠা পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে, বিশেষত hi11-এ গুরুত্বপূর্ণ লেনদেন করার আগে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য hi11 সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের ২৪/৭ বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা প্রদান করা হয়:

hi11 আপনার অনুরোধ গুরুত্বের সাথে নেয় এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করে। যদি আপনি মনে করেন যে আপনার তথ্য সুরক্ষায় কোনো লঙ্ঘন হয়েছে, তাহলে অনুগ্রহ করে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।